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运维服务管理

天翼彩神8娱乐官网运行管理系统,能够帮助用户从"救火式"的彩神8娱乐平台支持 到主动的彩神8娱乐平台服务的转变。系统符合标准的ISO9000/彩神8娱乐平台IL服务管理规范,并通过彩神8娱乐平台SS工具符合性评估, 全面集成了事件管理、变更管理、问题管理、采购和合同管理、知识库管理等模块。并提供了灵活的服务审批流程定制,使运维变得清晰、标准、高效。

  • 自动化运维
  • 灵活的流程设计
  • 灵活的服务等级设置
  • 定期维护管理
  • 自动生成统计报表

自动化运维

在进行流程优化的同时,系统的自动化作为彩神8娱乐平台运维服务重要属性之一,可以代替人工操作,更加深入的进行深层探知和全局分析,以确保实现性能与服务最优化,同时保障投资收益最大化。

Member

事件自动处理

监控模块根据实现配置,当产生告警时自动向运维服务模块提交运维事件,当告警结束后,在事件还没有人为解决情况下,自动解决该事件。

Member

自动巡检

运维模块支持根据预先设置,定期自动创建巡检任务,并执行自动巡检,运维工程师只需确认即可。

Member

自动恢复

根据预先设定,在系统出现故障报警后,在规定时间内无人处理,系统将自动调用恢复策略进行恢复。

Member

自动服务报告

根据预先设定,定期进行服务报告的生成,并通过e-mail发送给管理员。

产品特色

灵活的流程设计

基于ISO20000与彩神8娱乐平台IL最佳实践设计,采用可视化、工作流、彩神8娱乐平台IL式报表等多种技术手段,帮助用户解决彩神8娱乐平台支持与管理过程中的一些难题,提高彩神8娱乐平台服务水平。

灵活的服务等级(SLA)设置

用户可根据需要自定义SLA,并对服务管理进行紧急度、影响度、优先级设置。系统预设以及可自由定制事件/请求模板、服务申请模板等配置。

定期维护管理

对每日需要定期产生事件的情况下,系统支持定期维护管理配置。系统将根据配置,在预定义时间自动产生事件。

自动生成统计报表

预制丰富直观的容量、可用性和性能报表,帮助彩神8娱乐平台维护人员分析各项资源的性能趋势,制定合理的容量和投资计划。支持定义报表、计划报表和服务报告。支持定时自动生成统计报表并自动e-mail管理员。